致用戶：
為了讓您得到快速、滿意的服務(wù)，保障您的設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，我們做如下承諾：
完善服務(wù)體系
1、服務(wù)熱線：0571-28935018
24小時(shí)全年響應(yīng)
2、服務(wù)原則
（1）、主動(dòng)服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題；
（2）、對(duì)用戶的積極建議要響應(yīng)；
（3）、及時(shí)處理客戶的來(lái)電來(lái)函，處處為客戶著想；
（4）、統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量信息反饋，實(shí)行維修反饋單、用戶滿意度調(diào)查制度；
（5）、處理質(zhì)量糾紛。
3、回訪
（1）、電話回訪。安裝調(diào)試完畢后，七個(gè)工作日內(nèi)回訪一次，了解服務(wù)質(zhì)量，聽取用戶意見。
（2）、實(shí)地回訪。專員不定期全國(guó)各地區(qū)實(shí)地回訪客戶，了解機(jī)床實(shí)際使用情況及售后服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)項(xiàng)目
1、機(jī)床保修期為驗(yàn)收合格當(dāng)日起開始計(jì)算。
（1）、保修期內(nèi)：免費(fèi)服務(wù)。如人為因數(shù)或自然災(zāi)害造成損壞，則酌情收取零件成本費(fèi)用。
（2）、保修期外：終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無(wú)償?shù)募夹g(shù)援助，并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費(fèi)用，
相關(guān)人工費(fèi)用等。
2、服務(wù)流程
（1）、響應(yīng)時(shí)間：接到信息后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；邊遠(yuǎn)地區(qū)的48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。特殊情況由雙
方協(xié)商確認(rèn)。
（2）、售后人員攜帶《售后服務(wù)維修報(bào)告單》，由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)維修狀況并評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度等。
（3）、驗(yàn)收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，我公司有權(quán)拒絕為其作售后服務(wù)
